Zwroty i reklamacje

Masz trzy niezależne drogi: zwrot bez podania przyczyny w 90 dni, reklamację z ustawy przez 2 lata i gwarancję do 84 miesięcy. Wybór należy do Ciebie — poniżej wyjaśniamy, czym się różnią, co trzeba zrobić i kto płaci za przesyłkę w każdym z tych przypadków.

1. Którą drogę wybrać

Najczęstszy błąd to zgłaszanie awarii jako zwrotu. Różnica jest istotna, bo przy zwrocie przesyłkę opłacasz Ty, a przy reklamacji i gwarancji — my.

Skorzystanie z jednej drogi nie zamyka pozostałych. Jeśli nie masz pewności, która jest w Twojej sytuacji korzystniejsza — zadzwoń, podpowiemy.

2. Zwrot bez podania przyczyny — 90 dni

Ustawa daje konsumentowi 14 dni na odstąpienie od umowy. My wydłużamy ten termin do 90 dni od odebrania przesyłki — dobrowolnie, ponad przepisy, z zapisem w regulaminie. Nie musisz tłumaczyć, dlaczego rezygnujesz.

Jak liczymy te 90 dni

• Dni 1–14 — pełne prawo ustawowe. Możesz sprzęt rozpakować i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości wynikające z używania ponad to. Oddajemy cenę towaru oraz koszt dostawy do Ciebie — w wysokości najtańszej metody oferowanej w sklepie.
• Dni 15–90 — nasze dodatkowe uprawnienie umowne. Przyjmujemy sprzęt kompletny, w oryginalnym opakowaniu i bez śladów używania. Oddajemy samą cenę towaru, bez kosztu dostawy poniesionego przy zakupie.

Komu przysługuje

Konsumentom oraz osobom prowadzącym jednoosobową działalność, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego. Zakupy firmowe na fakturę VAT z numerem NIP nie są objęte prawem odstąpienia — w ich przypadku zostaje gwarancja.

Kiedy zwrot nie przysługuje

W przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W naszym asortymencie dotyczy to przede wszystkim:

• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę,
• nagrań i programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zostało ono otwarte,
• sprzętu przygotowanego na Twoje indywidualne zamówienie.

Krok po kroku

1. Zgłoś zwrot — napisz na zamowienia@technoid.pl. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie: numer zamówienia, co zwracasz i numer konta, jeśli płaciłeś za pobraniem lub przelewem. Możesz użyć gotowego formularza (PDF) — nie jest obowiązkowy.
2. Poczekaj na potwierdzenie — odpisujemy w dniu roboczym i podajemy adres do wysyłki oraz wszystko, o czym warto pamiętać.
3. Odeślij towar w ciągu 14 dni od zgłoszenia, na adres: Future Invest Mateusz Wójtowicz, Podkamień 13E/2, 48-303 Nysa. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący — możesz wybrać dowolnego przewoźnika. Spakuj sprzęt tak, żeby dojechał bez uszkodzeń.
4. Odbierz pieniądze — zwracamy je w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, którą zapłaciłeś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu, aż towar do nas dotrze.

3. Reklamacja — brak zgodności towaru z umową

Jeśli sprzęt ma wadę, nie działa jak powinien albo nie odpowiada opisowi ze sklepu, to nie jest zwrot, tylko reklamacja. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tego momentu.

• Kto może reklamować — konsumenci oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Przy zakupach stricte firmowych rękojmia jest wyłączona, ale pozostaje gwarancja.
• Czego możesz żądać — w pierwszej kolejności naprawy albo wymiany. Jeśli jedno i drugie jest niemożliwe, wymagałoby nadmiernych kosztów albo odmówimy działania, możesz żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy przy wadzie istotnej.
• Nie musisz udowadniać, że wada jest produkcyjna — to nas obciąża dowód, że sprzęt był zgodny z umową w chwili wydania.
• Odpowiadamy w 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznaliśmy roszczenie.

Zgłoszenie wyślij na zamowienia@technoid.pl: numer zamówienia, opis usterki, okoliczności jej wystąpienia i czego oczekujesz. Zdjęcie albo krótki film znacząco przyspieszają sprawę. Przesyłkę do serwisu i z powrotem organizujemy i opłacamy my.

4. Gwarancja

Niezależnie od reklamacji ustawowej każde urządzenie z naszego sklepu obejmuje gwarancja do 84 miesięcy — bez rejestracji produktu i bez płatnych przeglądów. Przy zakupie na fakturę VAT z NIP okres wynosi 12 miesięcy.

Procedurę zgłoszenia, pełną listę wyłączeń i terminy napraw opisuje strona Wydłużona Gwarancja 7 Lat. Diagnoza jest bezpłatna, a przesyłkę w obie strony pokrywamy my — również wtedy, gdy okaże się, że usterka nie podlega gwarancji.

5. Paczka dotarła uszkodzona

To osobna sprawa i załatwia się ją najszybciej. Jeśli opakowanie nosi ślady zgniecenia, rozdarcia albo słychać luźne elementy — sprawdź zawartość przy kurierze.

• Spisz protokół szkody razem z kurierem albo, przy Paczkomacie, zgłoś szkodę w aplikacji InPost bezpośrednio po otwarciu skrytki.
• Zrób zdjęcia opakowania i zawartości, zanim cokolwiek rozpakujesz do końca.
• Napisz do nas tego samego dnia — wyślemy nowy egzemplarz albo zwrócimy pieniądze, a sprawę z przewoźnikiem prowadzimy sami.

Więcej o odbiorze przesyłki znajdziesz na stronie Czas i koszty dostawy.

6. Gdzie wysyłać i z kim rozmawiać

To ten sam adres, pod którym mieści się nasz magazyn i serwis. Zanim wyślesz paczkę, napisz lub zadzwoń — czasem sprawę da się załatwić bez wysyłki, a zawsze łatwiej ją potem odnaleźć, gdy wiemy, że jest w drodze.

Zwrot możesz też oddać osobiście w punkcie odbioru w Nysie (Podkamień 13E/2, pon.–sob. 8:00–21:00) — przed przyjazdem zadzwoń pod +48 882 406 630.

7. Najczęstsze pytania

Czy muszę podać powód zwrotu?

Nie. Przy odstąpieniu od umowy nie musisz niczego tłumaczyć. Pytamy czasem z ciekawości, żeby poprawiać ofertę, ale odpowiedź jest dobrowolna i nie wpływa na przyjęcie zwrotu.

Kupiłem 40 dni temu i rozpakowałem — mogę zwrócić?

Tak, jeśli sprzęt jest kompletny, w oryginalnym opakowaniu i nie nosi śladów używania. Po 14. dniu obowiązuje nasze uprawnienie umowne, a ono ma taki warunek. W pierwszych 14 dniach warunku nie ma.

Czy dostanę z powrotem koszt dostawy?

Przy odstąpieniu w pierwszych 14 dniach tak — w wysokości najtańszej metody dostawy oferowanej w sklepie. Od 15. do 90. dnia zwracamy samą cenę towaru.

Kto płaci za odesłanie towaru?

Przy zwrocie bez przyczyny — kupujący. Przy reklamacji i gwarancji — my, w obie strony.

Kupiłem na firmę, na fakturę VAT. Mogę zwrócić?

Prawo odstąpienia przysługuje konsumentom i jednoosobowym działalnościom kupującym poza swoją branżą. Przy typowym zakupie firmowym zwrot nie przysługuje, ale masz gwarancję — 12 miesięcy.

Ile czekam na pieniądze?

Do 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Zwykle jest szybciej. Możemy wstrzymać wypłatę do czasu, aż towar do nas wróci — to standardowe zastrzeżenie z ustawy.

Zgubiłem paragon.

Wystarczy numer zamówienia albo adres e-mail, na który je złożyłeś. Historię zakupów mamy u siebie.

Czy muszę wypełnić formularz PDF?

Nie. To udogodnienie, nie wymóg. Zwykła wiadomość na zamowienia@technoid.pl z numerem zamówienia i informacją, że odstępujesz od umowy, jest tak samo skuteczna.

Pełne zasady opisuje Regulamin sklepu — zwroty w § 7, reklamacje w § 8.

Ostatnia aktualizacja: 13.09.2026